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Starten Sie jetzt einfach hier und finden Sie mit unserem Produktberater die für Sie persönlich maßgeschneiderten Produkte.
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Nehmen Sie Ihre Gesundheit mit Selbsttests zu Hause einfach selbst in die Hand.
Omega 3, Vitamin D, Aminosäuren, Gesundheitscheck-Darm
Sie haben Schwierigkeiten, ein passendes Labor zu finden? Oder möchten sich selbst einfach die Mühe und Zeit ersparen, eins aufzusuchen?
Sie wollten schon immer mal wissen, ob Sie ausreichend Aminosäuren im Blut haben oder Ihre Darmflora nicht in Ordnung ist?
Mit den einfachen Selbsttests können Sie das nun ganz bequem, sicher und schnell herausfinden:
Einfach Test gem. Anleitung zu Hause durchführen, einsenden - und schon nach wenigen Tagen erhalten Sie die Resultate per Post.
Sie haben Fragen zum Resultat? Für Supplera Kunden haben wir eine große Wissensdatenbank, die sicherlich die meisten Ihrer Fragen beantworten wird.
Häufige Fragen zu Versand, Lieferung & Retouren
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, bequem und einfach zu zahlen:
1. Bequem per Kreditkarte über eine verschlüsselte Verbindung
Es spielt keine Rolle, welche spezielle Kreditkarte Sie haben ... z. B. VisaCard, MasterCard, AmericanExpress etc.. Es wird jede Karte akzeptiert. Die Zahlung ist verschlüsselt, es werden natürlich alle erforderlichen Sicherheitsstandards eingehalten (das gilt für alle Online-Zahlungsmöglichkeiten, die wir anbieten).
2. Über Paypal, selbst wenn Sie dort noch nicht registriert sein sollten.
Ratenkauf bzw. "Später Zahlen", SEPA Lastschrift, Kreditkarte und Rechnungskauf.
3. Per Vorkasse: Sie überweisen nach Ihrer Bestellung den angegebenen Rechnungsbetrag, den Sie per E-Mail erhalten. Direkt nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung an Sie versendet.
4. Per Sofortüberweisung: Sie können direkt Ihre Zahlung der Bestellung über Ihr Bankkonto bequem online erledigen.
5. Per Rechnungskauf (die Abwicklung erfolgt über Klarna) - Bonität vorausgesetzt. Sie erhalten eine Rechnung, die Sie nach Lieferung bequem über Klarna bezahlen - dafür müssen Sie nicht vorher schon bei Klarna registriert sein. Derzeit nur möglich für Kunden aus Deutschland und Österreich.
Ich habe eine Frage. Wer kann mir weiterhelfen?
Da gibt es mehrere Möglichkeiten - Sie könnten anrufen:
+49 2631 94 29 949
Manchmal ist das Telefon leider besetzt. So viele Anrufe, jeden Tag ... falls Sie da nicht durchkommen (was uns nicht wundern würde) ... haben wir noch andere Ideen:
Sie könnten eine E-Mail senden an:
produktfragen@supplera.de
Wir freuen uns sehr über jede E-Mail. Eine E-Mail hat den Vorteil, "alles schriftlich zu haben" und Ihnen auch "schriftlich zu antworten".
Das hat den weiteren Vorteil, das nichts verloren geht und sollte man eine Antwort von uns sehr ausführlich sein (ja, wir geben uns echt Mühe, in jeder Hinsicht!) dann können Sie das immer noch mal nachlesen (was nach einem Telefonat dann leider nicht möglich ist).
Oder Sie können uns Kontaktformular nutzen um uns eine E-Mail zu senden.
Den WhatsApp-Chat haben wir jetzt neu und wir hoffen, das Sie diesen ganz fleißig nutzen.
Ist ja ziemlich bequem und eröffnet die Möglichkeit, sogar ziemlich schnell eine Rückantwort zu erhalten (es sei denn, es ist 3 Uhr nachts ... da liegen wir meist ehrlich gesagt im Bett und schlafen ... um wieder für Sie für Rat und Tat am nächsten Tag zur Seite zu stehen). Also bei 3 Uhr nachts trotzdem einfach uns schreiben wir melden uns dann, sofort wir wach sind - versprochen!
Wenn Sie es überhaupt nicht eilig haben und es toll finden, einen Brief zu schreiben (ach, da denken wir mit Wehmut an frühere Zeiten zurück), senden Sie uns einfach diesen Brief an:
Nutrinem GmbH
Im Tardis 5
56566 Neuwied
Bitte geben Sie unbedingt dafür Ihre Anschrift und wenn möglich Ihre E-Mail-Adresse an, da die Rückantwort immer per E-Mail erfolgen wird (da sind wir dann doch wieder sehr modern, zumal Sie eine solche Antwort in jedem Fall dann schneller erhalten).
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Das geht ganz einfach. Nachdem Sie Ihre Bestellung komplett haben und zur Kasse gehen hinterlegen Sie einfach im nächsten Schrit Ihre Kundendaten.
Aber - und das sollten Sie wissen:
Sie müssen für eine Bestellung bei Supplera nicht unbedingt ein Kundenkonto anlegen. Sie können auch einfach ganz normal als "Gast" bestellen - und auch dann kommen die wunderbaren Produkte von Supplera pünktlich bei Ihnen an.
Übrigens: Selbst ein Gast-Konto können Sie später noch in ein Kundenkonto umwandeln - also alles halb so wild!
Und: Sie können auch im Bestellprozess ein Kundenkonto erstellen/anlegen - einfach den angegebenen Schritten folgen. Keine Sorge, es ist kinderleicht, probieren Sie es einfach aus.
Wie kann ich mich in die Wissensdatenbank einloggen?
Alle Supplera Kunden und Kundinnen mit Kundenkonto können sich kostenfrei in die Supplera Wissensdatenbank einloggen (yeah - unser Geschenk an die ganzen vielen lieben Kunden und Kundinnen und alles, was sich zwischen diesen beiden Geschlechtern befindet)
Das geht zum Glück echt einfach (wirklich, zum Glück gibt es immer noch viele Dinge, die wirklich einfach sind).
Und dann verwenden Sie Ihre Kundendaten, die Sie auch zum Login für Ihr Supplera Kundenkonto verwenden (Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort) - und zack, schon sind Sie drin!
Falls das aus irgendwelchen unerfindlichen Gründen bei Ihnen nicht klappt (haben Sie auch das richtige Passwort und die richtige E-Mail-Adresse eingegeben? Wirklich?) dann ... melden Sie sich bei uns.
Kontaktmöglichkeiten finden hier:
Sie könnten eine E-Mail senden an:
produktfragen@supplera.de
Sie können unser Kontaktformular nutzen um uns eine E-Mail zu senden.
Oder Sie können unseren WhatsApp-Chat benutzen.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Das ist vollkommen unterschiedlich, fast alle Produkte werden aber entweder in Deutschland sowie in Österreich (ja, wir lieben die Berge!) produziert.
Einige wenige kommen aus anderen Ländern (z. B. KaliumRETARD - dieses wunderbare RETARD ist einzigartig, daher lassen wir es in Rumänien produzieren, weil es hier in Deutschland noch einem anderen Land einen Hersteller gibt, der genau dafür qualifiziert ist).
Und keine Sorge: Alle Produkte müssen unsere hohen Supplera-Standards immer erfüllen. Entsprechende Zertifikate über die Qualität und Reinheit finden Sie bei jedem Produkt.
Wer steckt hinter "Supplera"?
Die Familie Leukert. Ein ganzes Familienunternehmen quasi. Eine Familie, die zusammenhält und zusammen arbeitet.
Manchmal wird natürlich auch diskutiert. Gelacht. Witze gemacht. Und natürlich immer an Sie, unsere lieben Kunden/Innen gedacht.
Schauen Sie gerne mal hier auf unsere "Über uns" -Seite. Aber nur, wenn Sie sehr neugierig sind ... he he Dort können Sie sogar unsere jüngsten Mitarbeiter bestaunen (ja, wird alles erledigt neben dem Kindergarten versteht sich). Aber pssst - das bleibt alles unter uns, gell?
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Ihre Bestellung wird zunächst bruchsicher eingepackt. Das ist wichtig, da die meisten unserer Produkte - wenn möglich - in Glas abgepackt sind. Wir wollen nicht noch mehr Plastik als notwendig verwenden.
Ihre Bestellung wird nach Möglichkeit am selben Tag gepackt (es sei denn, Sie bestellen um 23.40 Uhr - da ist das Lager nicht mehr besetzt, Sie wissen schon ... wir schlafen dann, geht leider nicht anders, auch wir brauchen mal Erholung). Aber in der Regel wird die Bestellung nach Zahlungseingang direkt schon am selben Tag eingepackt und versandt - sofern es sich nicht um einen Sonn- oder Feiertag handelt.
Als Versanddienstleister haben wir DHL - mit diesem arbeiten wir seit vielen Jahren sehr erfolgreich zusammen.
Sie können Ihre Lieferung auch problemlos tracken/nachverfolgen. Einen Trackingslink erhalten Sie umgehend, sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben. Da lassen wir Sie natürlich auch nicht im Regen stehen.
Wie lange dauert es von meiner Bestellung bis zur Lieferung?
Das kommt drauf an. Wohnen Sie auf Mallorca (Ihr Glück) oder in Hamburg? In Salzburg oder in Basel? Auf Sylt? In Luxembourg? Oder ganz woanders?
Sehen Sie. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es länger oder kürzer dauern.
Innerhalb Deutschland müssten Sie innerhalb von 1- 2 Tagen mit dem gelben DHL-Auto rechnen können. Manchmal dauerts etwas länger (meist dann, wenn es spezielle Aktionen gibt und wir wirklich von morgens bis abends nichts anderes machen, als die eingegangenen Bestellungen zu packen.
Da ist es möglich, dass Sie 1 - 2 Tage länger warten müssen.
Bis nach Österreich dauert es in der Regel 2 - 3 Tage, bis in die Schweiz 3 - 7 Werktage.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja klar können Sie das. Wählen Sie im Bestellvorgang einfach Paypal oder Klarna aus (Klarna steht für Rechnungskauf und ist unser Zahlungsvermittler für diese Zahlungsart).
Sie brauchen übrigens nicht bei Klarna oder Paypal registriert zu sein, um diesen für Sie komplett kostenlosen Service nutzen zu können.
Je nachdem aus welchem Land Sie kommen, kann es sein, dass Ihnen der Rechnungskauf nicht zur Verfügung steht. Dies liegt immer im Ermessen der Zahlungsanbieter.
Wie funktioniert ein Rechnungskauf mit Klarna?
Erst mal wählen Sie "Klarna Rechnungskauf" im Bezahlvorgang aus sofern dies für Ihr Land zur Verfügung steht. Sie verifizieren sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Geburtsdatum (Sie müssen zu diesem Zeitpunkt noch nicht bei Klarna registriert sein).
Im Hintergrund läuft ein sogenannter Bonitätscheck - hier wird überprüft: Gibt es Sie überhaupt? Sind Sie da wirklich wohnhaft bei der Anschrift, die Sie angegeben haben? Ist das wirklich Ihr Geburtsdatum?
Wenn das alles im Hintergrund (für Sie nicht sichtbar) abgefragt wurde erhalten Sie einfach eine Bestätigung und eine E-Mail von Klarna mit den Zahlungsdaten.
Ab Rechnungsdatum haben Sie in der Regel 14 oder 30 Tage Zeit, Ihre Rechnung zu begleichen (Sie wählen selbst, wie schnell Sie bezahlen möchten). Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. Sie kaufen entspannt ein, schließen Ihre Bestellung ab und prüfen die Produkte in Ruhe zu Hause.
Die Rechnung wird zusammen mit der Ware verschickt.
BITTE BEACHTEN: Sie überweisen den Rechnungsbetrag jedoch in dem Fall immer an Klarna und nicht an Supplera!
Klarna wird Ihnen nach dem Einkauf bei uns eine E-Mail senden mit allen relevanten Daten zu Ihrem Einkauf und der Zahlung (Bankverbindung , Verwendungszweck und Zahlungsziel).
Was passiert wenn ich defekte Ware erhalten habe?
Dann geht erst mal hoffentlich nicht die Welt unter - aber Scherz beiseite: Sowas kann natürlich vorkommen. Ist ärgerlich, klar. Wir bemühen uns, alles sicher einzupacken und trotzdem. Nichts ist sicher. Das tut uns sehr leid, wenn Ihnen das passiert sein sollte.
Wenden Sie sich in dem Fall an uns.
Schauen Sie dafür hier:
Sie könnten eine E-Mail senden an:
produktfragen@supplera.de
Sie können unser Kontaktformular nutzen um uns eine E-Mail zu senden.
Oder Sie können unseren WhatsApp-Chat benutzen.
Wir sorgen dafür, das Sie dann umgehend Ersatz bekommen.
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